Star Car segue il processo ufficiale CUPRA per la gestione delle richieste relative ai servizi connessi. Ogni segnalazione viene tracciata, analizzata e risolta in collaborazione con il Supporto Tecnico CUPRA Italia.
Il Cliente contatta direttamente il CUPRA Garage Star Car oppure il Customer Interaction Center (CIC) CUPRA Italia per segnalare un problema relativo ai servizi CUPRA CONNECT.
Cliente → Star Car / CICIl personale Star Car effettua una prima analisi della segnalazione utilizzando il Service Portlet e con il supporto del CIC. L'obiettivo è risolvere immediatamente i problemi più comuni.
Service Portlet CIC SupportSÌ → Segnalazione chiusa con conferma al Cliente, archiviazione e follow-up entro 5 giorni lavorativi.
NO → Si procede al passo successivo.
Star Car invita il Cliente in officina per una diagnosi approfondita del veicolo. Il Responsabile Tecnico verifica componenti hardware, configurazione di rete e stato dei servizi connessi.
Appuntamento dedicatoIl Service Partner consulta il sistema ElsaPro per verificare se esistono soluzioni già documentate per il problema riscontrato (TPI, bollettini tecnici, procedure ufficiali CUPRA).
ElsaPro TPI / BollettiniSÌ → Applicazione della procedura ufficiale e chiusura della segnalazione.
NO → Apertura segnalazione DISS verso il Supporto Tecnico CUPRA Italia.
Il Service Partner apre una segnalazione DISS (Direct Information Service System) corredata di tutti i dati del veicolo, descrizione tecnica del problema e fotografie della diagnosi.
DISS Documentazione completaIl Responsabile Tecnico Star Car collabora con il Supporto Tecnica Prodotto CUPRA Italia fino alla risoluzione del problema. Tutte le comunicazioni e le azioni intraprese vengono documentate.
VGI Tecnica ProdottoSÌ → Segnalazione chiusa, comunicazione al Cliente e follow-up di soddisfazione.
NO → Il caso viene escalato al CIC che reindirizza il Cliente alla rete CUPRA per risoluzione definitiva.
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